icon-close

Retourneren

Retour Voorwaarden

  • De zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van de artikel(en) is nog niet verstreken
  • Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk)
  • Artikel(en) is/zijn onbeschadigd
  • Artikel(en) is/zijn voorzien van aangehechte labels en/of stickers
  • Artikel(en) is/zijn indien mogelijk verpakt in originele verpakking met bijbehorende garantiecertificaten en gebruiksaanwijzing
  • Artikel(en) wordt/worden geleverd met alle cadeauartikelen die u bij de bestelling hebt ontvangen

Volgens de Belgische wet op de marktpraktijken en de consumentenbescherming van 06 /04 / 2010, heeft u een bedenktijd van 14 werkdagen voor alle producten gekocht bij Terra Vita Shop. Deze termijn gaat in op het moment van ontvangst door u. Tijdens de bedenktijd verwachten wij van u dat u zorgvuldig omgaat met de producten en verpakkingen. Er bestaat geen herroepingsrecht indien het product en de verpakking niet meer in originele, complete en onbeschadigde staat verkeren. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij crediteren het bedrag binnen 7 dagen.

Indien u gebruik wenst te maken van het retourrecht, dient u dit binnen de gestelde termijn 14 werkdagen vanaf de dag volgend op de levering van het product schriftelijk kenbaar te maken. Er is geen boete verbonden aan het afzien van de aankoop en dit kan worden gedaan zonder de redenen te vermelden. De producten dienen onbeschadigd (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst te worden geretourneerd, de verzenddatum dient als controle.

Alle bijbehorende documentatie, garantiecertificaten en verpakkingsmaterialen moeten bij de retourzending worden gevoegd, evenals uw bankrekeningnummer. De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. Het Terra Vita-bedrijf zal u het volledige aankoopbedrag binnen 7 dagen na ontvangst van de producten terugbetalen op het door u opgegeven rekeningnummer.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Retourneren is vrijblijvend binnen de zichttermijn van 14 dagen. Wij storten het volledige aankoopbedrag terug. Let op: de retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. U bent echter aansprakelijk voor producten die op een dergelijke manier beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig is om de functie, kenmerken of aard van het product vast te stellen. Wij behouden ons het recht voor om hiervoor kosten in rekening te brengen. 

Hoe retourneer ik?

U retourneert uw bestelling met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking. Wij raden u daarom altijd aan om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze opnieuw kunt gebruiken om de bestelling te retourneren. 

Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om het product binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product of de producten fysiek in bezit neemt. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van uw retour gaan we over tot terugbetaling. Dit zal in ieder geval binnen 7 dagen gebeuren. 

Waarom moet ik de retourkosten zelf betalen en is het niet gratis?

Onze producten zijn met zorg gemaakt en leggen grote afstanden af. Wij hebben ervoor gekozen om de producten voor een zo laag mogelijke prijs aan te bieden in plaats van retourkosten in rekening te brengen in de prijsstelling (gratis retourneren bestaat niet). Ook willen we het milieu zo min mogelijk belasten, dus we willen retourneren niet te makkelijk maken. Koop dus alleen de producten waar je je echt goed bij voelt! Natuurlijk begrijpen we het als je een keer niet tevreden bent.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »